本报记者 王晓颖 本报通讯员 黄莺 何建民
8月26日7点，江西省赣州市南康区家具城社区工会驿站的灯光准时亮起。外卖配送员陆续来到这里，接杯热水，检查手机电量，随后开启一天的工作。几乎同一时间，南康区总工会的干部分成8个工作小组，奔赴全区73家工会驿站，开展沉浸式调研。
今年5月以来，一场从“坐办公室”到“进驿站门”的作风转变，在南康区悄然发生。区总工会干部下沉工会驿站找问题、促整改，不断提升驿站的服务水平，推动驿站从“有阵地”到“升温度”。
下沉一线找“痛点”
在家具城社区工会驿站，饮水机前排起长队，工会干部上前查看后，发现是因滤芯堵塞导致出水缓慢，着急跑单的骑手等不及，只能转身离开。打开应急药箱，有的药品临近过期，有的药箱则空空如也。到了晚上，一些挂着“24小时开放”牌子的工会驿站却大门紧锁……这是南康区总工会干部下沉工会驿站后发现的问题。
“晚上10点多跑完晚高峰，想来接杯热水，门已经锁了。”外卖骑手彭师傅说。因驿站管理方担心夜间无人值守，财物安全难以保障，导致服务未能跟上标牌承诺。
调研期间，南康区总工会干部与快递员、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者面对面交流，倾听诉求，并同社区工会驿站管理人员开展座谈，共收集意见和建议60余条，逐一登记造册，形成整改台账。翻开问题清单，信息公示不规范、反馈渠道不畅通、设施维护不及时等问题一一在列。
“工会驿站里的很多细节，坐在办公室里永远发现不了，真正走进其中，才发现我们做的与职工实际需要之间仍有差距。”参与调研的工会干部表示。
建立闭环管理机制
针对这些问题，南康区总工会建立了“进站—记录—反馈—整改—回访”闭环管理机制。能现场整改的绝不拖延，标识牌位置不当的当场调整，物资不足的立即补充。需协调解决的，明确责任人、整改时限和验收标准，实行销号管理，确保件件有着落。
针对工会驿站夜间“挂牌不开门”这一问题，南康区总工会因地制宜、分类施策。在核心商圈工会驿站试点安装智能门禁，外卖骑手、快递员等刷脸即可进入，既满足夜间使用需求，也打消了管理方的安全顾虑。对于与电信、银行等共建的驿站，该区总工会主动上门协调，推动调整营业时间，确保中午正常开放，实现公示时间与实际开放时间完全匹配。
围绕药品过期甚至缺失问题，南康区总工会会同卫健部门统一规范应急药箱管理标准，明确药品配备清单和每月检查更换制度。
此外，南康区总工会积极与驿站共建单位逐一对接，明确责任分工，建立定期联络机制，确保共建驿站“有人管、有人巡、有人修”。
精准服务暖人心
在南康区工会驿站的留言簿上，外卖小哥、快递员纷纷写下自己的期盼：“能不能定期搞点法律咨询，很多合同我们看不太懂。”“能不能安排一些技能培训，让我们多学点本事？”“孩子假期没人看管，能不能有个托管的地方？”这些质朴的“微心愿”，很快被下沉驿站的工会干部认领。
不久后，南康区总工会推出法律援助师、劳动关系协调师、健康工程师“三师”预约上门服务，劳动者扫码即可预约一对一法律咨询。针对技能提升的呼声，南康区总工会开展“工会大讲堂”活动，将交通安全、电商运营等课程送到驿站。为缓解带娃难题，家具城社区工会驿站试点爱心托管班，在一楼开辟独立空间，配备桌椅图书，招募志愿者看护辅导，让跑单的父母再无后顾之忧。
如今，走进南康区工会驿站，墙上的服务信息公示牌、意见反馈二维码排列整齐，工会工作人员联系方式一目了然。公益理发、围炉煮茶、法律咨询等暖心服务轮番登场，让工会驿站真正成为户外劳动者身边的“温暖港湾”。
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